UserVoice - еще один инструмент, который поможет собрать отзывы о вашем продукте и понять, что вашим пользователям необходимо.

UserVoice позволяет получать отзывы через клиентскую базу от конечных пользователей напрямую, а также через ваши команды продаж и поддержки, которые ежедневно общаются с клиентами.


Виджет UserVoice предлагает различные функции.

Мы рассмотрим:
- SmartVote
- NPS
- Пользовательские черты

Шаг первый: щелкните значок в левом нижнем углу, чтобы выбрать «Виджеты» в раскрывающемся меню.

Шаг второй: настройте дизайн виджета
Запуск: выберите, что должно отображаться по умолчанию, когда пользователь нажимает на триггер

  • Позиция триггера: местоположение триггера
  • Цвет: вы можете установить цвет в виджетах
  • Цвет триггера: установите цвет триггера, который открывает виджет.

Шаг третий: выберите тип виджета

SmartVote


Виджет SmartVote показывает пользователям набор из двух идей и просит их выбрать, какую идею они хотят построить дальше. Когда пользователь выбирает идею, они могут нажать просто «выбрать» или «выбрать + подписаться», которая подписывает их на обновления.

s.png


Виджет NPS


Пользователю задается вопрос: «По шкале от 0-10, на сколько баллов вы бы порекомендовали {название организации} другу или коллеге?»

1Satisfaction_zps49f988e6.png



* Обратите внимание, что вопрос NPS не может быть настроен или изменен. Это связано с тем, что рейтинг и отчет основаны на очень конкретном вопросе и ответе. Однако вы можете изменить название своей организации из «Настройки» -> «Аккаунт и Биллинг» - «Название организаций и веб-сайт».


Пользовательские черты


Теперь вы можете идентифицировать своих пользователей, даже если они не отправляют вам отзывы. Кроме того, вы можете установить пользовательские черты, которые позволят вам анализировать удовлетворенность пользователей, а также отзывы и запросы поддержки по аккаунту, плану и т.д.

И, наконец, шаг четвертый: Чтобы добавить код виджета на ваш сайт:

1. Щелкните значок в левом нижнем углу.
2. Выберите «Виджеты» в меню.
3. Скопируйте код, предоставленный в инструкции 2-ого шага

Capture.PNG

Перейдите в раздел «Интеграции» на дашборде Ucraft, вставьте код в соответствующее поле и нажмите «Подключить».


Есть еще вопросы? Обращайтесь в наш чат поддержки в нижнем правом углу, и наш специалист оперативно ответит на любые вопросы!

Вы нашли ответ?